About this role
Logo Emil Frey Facilitair Lead Specialist Klantcontact Emil Frey Facilitair | Veenendaal MBO Project Je bent betrouwbaar en integer Je gaat altijd voor samenwerken Je toont inzet en gedrevenheid Wij bieden Toegang tot de Emil Frey Academy voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding 8% vakantiebijslag, uitbetaling in juni 192 vakantie-uren op fulltime basis Waarom onze organisatie Sterke en solide organisatie Familiebedrijf Een van de grootste automotive retailorganisaties van Nederland Onze recruiter Mariëlle Franck Jij brengt klanten op het juiste moment in beweging Soms heeft een klant net dat ene telefoontje nodig om onderhoud of een APK op tijd te regelen. Jij neemt contact op, voert een prettig gesprek en zorgt dat de afspraak wordt ingepland. Als Outbound Klantadviseur bij NIKKI, het klantcontactcentrum van Emil Frey Facilitair, ben jij degene die klanten proactief helpt herinneren aan belangrijk onderhoud. Een functie waarin jouw energie, overtuigingskracht en duidelijke communicatie direct bijdragen aan tevreden klanten én goed gevulde werkplaatsagenda's. Dit ga je doen Binnen NIKKI neem je actief contact op met klanten van onze dealerbedrijven, vaak omdat hun auto toe is aan onderhoud of APK. Je werkt met je eigen bellijst en weet wat je doel is: een prettig gesprek voeren en zorgen dat de klant op tijd geholpen wordt. Geen script aflezen, maar luisteren, meedenken en duidelijk uitleggen wat de mogelijkheden zijn. Soms plan je direct een afspraak in, soms beantwoord je een vraag en soms schakel je met een collega of dealerbedrijf. Concreet betekent dat: - Je belt klanten waarvan de auto toe is aan onderhoud of APK; - Je plant afspraken in en helpt klanten met vragen hierover; - Je zorgt dat werkplaatsagenda's goed gevuld blijven; - Je voert klantgerichte gesprekken zonder standaard script; - Je legt contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast in het systeem; - Je schakelt met colle...