About this role
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat iedere vraag de juiste opvolging krijgt. Van storingsmeldingen tot servicevragen: als Customer Service Medewerker houd jij het overzicht en bied je klanten snel de juiste ondersteuning. Geen dag is hetzelfde en jouw klantgerichte aanpak maakt daarbij het verschil.Over de functieAls Customer Service Medewerker ben je hét aanspreekpunt voor klanten. Je verwerkt vragen, meldingen en storingen die binnenkomen via telefoon, e-mail en het klantenportaal. Daarbij zorg je voor een correcte registratie en bewaak je de voortgang van iedere aanvraag. Dankzij jouw servicegerichte houding weten klanten altijd waar ze aan toe zijn. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Klantvragen telefonisch beantwoorden en zorgen voor een passende oplossing. - Binnenkomende meldingen, verzoeken en storingen zorgvuldig verwerken in de systemen. - Klachten registreren en waar mogelijk zelfstandig afhandelen. - Contact onderhouden met collega's van andere afdelingen om klanten snel verder te helpen. - Werken met systemen zoals Microsoft Dynamics AX en zorgen voor een correcte administratie. Daarnaast draai je als Customer Service Medewerker weekenddiensten volgens een rooster, (1 x per maand) zodat klanten ook buiten reguliere werktijden ondersteuning kunnen krijgen bij storingen. Over de organisatie Deze organisatie behoort tot de grootste out-of-home koffiemerken van Nederland. Sinds 1822 hebben zij het volledige proces van inkoop tot uitlevering van hoogwaardige en ambachtelijke koffie in eigen beheer. Naast kwalitatieve koffie bieden zij klanten een totaaloplossing met professionele apparatuur, aanvullende producten, service en opleidingen. Daarmee ondersteunen zij organisaties dagelijks met complete koffievoorzieningen van hoge kwaliteit. Voor deze vacature loopt de eerste sollicitatieronde via Antenna. Wij verzorgen de kennismaking en begeleiden je verder in het proces. Wat is jouw