About this role
Wil jij de end-to-end order flow voor 700 winkels bewaken? Zorg dat elke order vlekkeloos door de SAP-systemen loopt en los verstoringen direct op. Als Order Management Support Specialist bewaak je de volledige orderstroom: van order intake en -invoer tot het doorboeken van orders nadat de logistiek ze heeft verwerkt. Je zorgt dat de systemen schoon blijven en dat de levering aan de winkels 100% correct is. De dag start tussen 07:00-09:00 uur met het controleren of alle orders vanuit de winkelsystemen en de internationale systemen goed zijn binnengekomen. Gedurende de dag monitor je orders in verschillende systemen, signaleer je afwijkingen en communiceer je hierover met de betrokken afdelingen of leveranciers. Loopt een orderstroom vast door bijvoorbeeld een scan- of datafout, dan zoek je de oorzaak, soms achter je scherm, soms fysiek op de logistieke werkvloer. Aan het einde van de dag boek je de verwerkte orders door, zodat facturatie kan plaatsvinden; dit proces moet worden afgerond, ook als dat een keer wat langer duurt. Je werkt onder andere met SAP FMS, een intern SAP-systeem (ECC en EWM), de kassasystemen van de winkels en Excel. Je hebt dagelijks contact met interne stakeholders zoals logistiek, support, master data, IT, finance en customer service, en met externe partijen zoals leveranciers en internationale fulfilment-hubs (onder andere in Italië en Portugal). Succes in de rol wordt afgelezen aan een vlekkeloze orderstroom en KPI's als lead times en supply performance. Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Je vindt het leuk om processen te verbeteren en voelt je thuis in een dynamische retailomgeving. Je bent een zelfstartend type dat niet stopt zodra de werkinstructie ophoudt: je denkt kritisch mee, checkt feiten voordat je actie onderneemt en communiceert proactief bij afwijkingen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende: - Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, opgedaan via opleidin