About this role
- Vacature Logistiek Customer Service Medewerker Ridderkerk Logo Raaak Personeel Wat ga je doen Als Logistiek Customer Service Medewerker zorg je dat zakelijke klanten weten waar ze aan toe zijn. Je beheert eigen klantaccounts en volgt vragen over orders, voorraad en leveringen van begin tot eind op. Geen gesprekken volgens een vast script, maar situaties uitzoeken, schakelen met collega's en klanten meenemen in de oplossing. Een bestelling met een verkeerd adres, een vertraagde zending of een afwijking in de voorraad? Jij achterhaalt wat er is gebeurd en stemt de vervolgstappen af met operations, administratie of de vervoerder. Ook wanneer er nog geen definitieve oplossing is, houd je de klant actief op de hoogte. Als Logistiek Customer Service Medewerker ga je onder andere: - Zakelijke klantaccounts zelfstandig beheren; - Vragen behandelen via e-mail, telefoon en het ticketsysteem; - Orders, leveringen en gemaakte afspraken bewaken; - Klachten, claims en bijzondere verzoeken afhandelen; - Afwijkingen in het fulfilmentproces onderzoeken; - Contact onderhouden met vervoerders; - Verbeteringen signaleren in processen en klantcommunicatie. Na de inwerkperiode beheer je zelfstandig meerdere klanten en draag je bij aan een evenwichtige verdeling van de werkzaamheden binnen het team. Wil jij als Logistiek Customer Service Medewerker verantwoordelijkheid dragen voor zakelijke klanten en logistieke processen? Solliciteer dan direct! Heb je eerst vragen over de functie, het team of de procedure? Neem gerust contact op; we vertellen je graag meer. Wat breng je mee - Mbo-werk- en -denkniveau; - Circa vijf jaar relevante ervaring binnen B2B Customer Service, logistiek, transport, e-commerce, fulfilment of orderbegeleiding; - Uitstekende beheersing van het Nederlands; - Voldoende Engels om klanten en vervoerders telefonisch en schriftelijk te helpen; - Ervaring met MS Office en het vermogen om nieuwe systemen snel te leren; - Je kunt ...