About this role
Ben jij communicatief sterk, typ je snel en krijg je energie van het helpen van klanten? Dan hebben wij dé baan voor jou! Voor DHL eCommerce in Den Haag zijn wij op zoek naar enthousiaste Klantenservice Medewerkers Live Chat. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor verzenders en ontvangers van pakketten. Via de livechat help je klanten met uiteenlopende vragen en zorg je ervoor dat iedere klant de best mogelijke service ervaart. Geen gesprek is hetzelfde, waardoor jouw werkdagen afwisselend en uitdagend blijven. Je start samen met een nieuwe trainingsgroep op 14 september 2026 en wordt uitgebreid ingewerkt, zodat jij vol vertrouwen aan de slag kunt. Wie zoeken we? Minimaal mbo werk- en denkniveau; Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal; Ervaring binnen de klantenservice of een vergelijkbare klantgerichte functie is een pré; Goede computervaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen; Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week; Wat bieden wij je? Een bruto maandsalaris van € 2.947,56; Reiskostenvergoeding (OV-reizen volledig vergoed, voor reizen met auto kilometervergoeding volgens CAO); Toeslagen van 12,5% na 18:00 uur en 50% op zaterdag; Een hybride functie waarbij je na de training deels vanuit huis kunt werken; Een uitgebreid en professioneel inwerktraject; Een afwisselende functie met volop klantcontact; Werken binnen een informele en internationale organisatie waar ontwikkeling centraal staat; Functieomschrijving Als Klantenservice Medewerker Live Chat ben jij verantwoordelijk voor een uitstekende online klantbeleving. Je communiceert snel, duidelijk en klantgericht en weet iedere vraag of uitdaging op een professionele manier op te lossen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Beantwoorden van klantvragen via de livechat; Adviseren en ondersteunen van klanten bij uiteenlopende vragen over zendingen; Zorgvuldig verwerken van klantgegevens en gesprekk in verschillende systemen; Oplossen van klachten op een empathische en oplossingsgerichte manier; Schakelen tussen verschillende systemen om klanten zo goed mogelijk te helpen; Na jouw inwerkperiode word je ook meegenomen in diverse backofficewerkzaamheden voor extra afwisseling. Belangrijk om te weten Tijdens de eerste vier weken volg je een verplichte fulltime training op kantoor in Den Haag; Na afronding van de training werk je twee dagen per week op kantoor en de overige werkdagen vanuit huis; De reguliere werktijden liggen tussen maandag en vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur. Daarnaast kan er incidenteel op zaterdag gewerkt worden tussen 09:00 en 14:00 uur; Er geldt een verlofstop gedurende het piekseizoen in Q4 (week 47 t/m week 3). Trainingsprogramma Om jou optimaal voor te bereiden op de functie volg je een uitgebreid inwerkprogramma van vier weken. Tijdens deze periode ben je fulltime aanwezig op kantoor. Week 38 Werktijden: 09:00 - 16:00 uur Introductie binnen DHL eCommerce, klantcontact, gesprekstechnieken, systemen, DHL DNA, accountaanmaak en uitgifte van hardware. Week 39 Werktijden: 09:30 - 18:00 uur Meewerken onder begeleiding van een ervaren collega en floorwalker. Je voert jouw eerste chats en past de geleerde gesprekstechnieken toe. Week 40 Werktijden: 09:30 - 18:00 uur Verdere verdieping in de systemen en software, waarbij je steeds zelfstandiger klanten helpt onder begeleiding van ervaren collega's. Week 41 Werktijden volgens jouw contractuele beschikbaarheid. Je werkt zelfstandig, terwijl je nog altijd kunt terugvallen op begeleiding van ervaren collega's.