About this role
- Per plaats - Amsterdam Carrière - Driessen Den Haag €3.246 - €4.340 32 uur MBO Medewerker internationaal klantcontact Frans Driessen Salaris €3.246 - €4.340 Uren 32 uur Dienstverband Tijdelijk Werk locatie Den Haag Opleidingsniveau MBO Branche Overheid/Non-profit Functieomschrijving Zoek je een afwisselende baan met internationale impact? Help Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers met belangrijke vragen en spoedsituaties. Werk in wisselende diensten en maak het verschil op momenten die ertoe doen! Wat ga je doen? Als medewerker internationaal klantcontact werk je bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Samen met ruim 120 collega's help je Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers. Jaarlijks verwerkt het team ongeveer één miljoen klantcontacten via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en Digi-videobellenD. Je werkt in een afwisselende omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Door de wisselende diensten en internationale ontwikkelingen ziet iedere werkdag er anders uit. Het ene moment help je iemand met een visumaanvraag, het volgende moment ondersteun je bij een spoedsituatie of internationale crisis. Je analyseert vragen, schakelt snel en zorgt ervoor dat mensen kunnen rekenen op de juiste informatie en ondersteuning. Jouw werkzaamheden: - Beantwoorden van vragen van Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. - Informeren over paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten. - Analyseren van klantvragen en verstrekken van correcte informatie op basis van de kennisbank. - Herkennen van spoed- en noodsituaties, zoals overlijden of detentie, en deze zorgvuldig doorzetten. - Ondersteunen bij klantcontact tijdens internationale crises, zowel inbound als outbound. - Meedenken over verbeteringen van de dienstverlening en samenwerken aan een hoge klanttevred...