About this role
In het kort: Je gaat medewerkers op locatie begeleiden bij de migratie naar de nieuwe Microsoft 365- en Intune-werkplek, technische vragen beantwoorden, problemen signaleren, administratie bijhouden en ICT professioneel vertegenwoordigen tijdens de landelijke uitrol. Floorwalker / uitrol medewerker Regio Zuid Holland/Zeeland, standplaats is Den Haag Algemeen: Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft 365. De Microsoft 365 inrichting is gedaan en het Intune DevOps beheerteam is operationeel gereed. Voor de aanstaande uitrol van de nieuwe werkplek zoekt het COA tijdelijke floorwalker / uitrol medewerkers ter ondersteuning van de medewerkers. De floorwalker ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken. Dit doe je niet alleen, maar als onderdeel van een landelijk uitrolteam, dat verdeeld is in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator / deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met: - Werkplekbeheer / technische teams - ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen) - Adoptie-/change team (voor afstemming op instructies en trainingen) Taken: - Begeleiding op de werkvloer - Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune. - Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone). - Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen, etc.). - Eerste aanspreekpunt voor technische vragen - Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek. - Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbehee.