About this role
Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij ICT-vragen en zorg je ervoor dat zij optimaal kunnen werken binnen hun digitale werkomgeving. Samen met drie collega’s vorm je het visitekaartje van de ICT-afdeling en draag je bij aan een professionele en klantgerichte dienstverlening. Dit ga je doen: - Je behandelt eerste- en tweedelijns meldingen en aanvragen via TOPdesk; - Je ondersteunt medewerkers bij het gebruik van Microsoft 365 en Microsoft Azure en helpt hen om steeds zelfstandiger te werken; - Je stuurt en coördineert samen met een collega Senior Servicedesk Medewerker het servicedeskteam; - Je bewaakt werkprocessen, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van de ICT-dienstverlening; - Je levert een bijdrage aan ICT-projecten en ondersteunt bij de uitvoering hiervan; - Je stemt af met de beleidsmanager ICT, onderhoudt contact met externe leveranciers en voert diverse basis systeembeheertaken uit. De functie is per direct beschikbaar voor 36 tot 40 uur in de week. Je bent een ervaren ICT-professional met minimaal 3 jaar relevante werkervaring en combineert technische kennis met sterke communicatieve vaardigheden. Verder beschik je over een mbo-4-diploma in de richting van ICT en heb je ervaring met- en kennis van de volgende systemen: - Windows 11 en Windows Server, Active Directory en Entra ID, DNS, DHCP; - Microsoft 365, zowel vanuit de gebruikers en beheerkant; - OneDrive, SharePoint Online, Exchange en Teams; - Microsoft Azure; - TOPdesk; - VoIP; - Teamviewer.