About this role
Taken: - Behandelen en registreren van tickets in het support systeem - Escaleren van complexe problemen volgens procedure - Telefonisch en via e-mail ondersteunen van gebruikers - Testen en controleren van nieuwe software-updates - Onderhouden van kennisdocumentatie en handleidingen - Rapporteren van trends en terugkerende issues aan het team - Samenwerken met collega’s voor een optimale gebruikerservaring Must-haves: - Minimaal hbo werk- en denkniveau of vergelijkbaar - Goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift - Kennis van standaard IT-systemen en software - Klantgericht en communicatief sterk - Ervaring in IT-support of helpdesk