About this role
Als Teamleider Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en verder ontwikkelen van het serviceteam. Je geeft dagelijks leiding aan de servicemonteurs en zorgt ervoor dat zij optimaal worden ondersteund bij hun werkzaamheden. Daarbij houd je niet alleen oog voor de kwaliteit van de dienstverlening, maar ook voor de ontwikkeling en het werkplezier van jouw team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische en operationele vraagstukken en ondersteunt servicemonteurs bij complexe klant- of storingssituaties. Dankzij jouw technische kennis en coachende aanpak weet je medewerkers te motiveren om zelfstandig te werken, terwijl je beschikbaar bent wanneer ondersteuning nodig is. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de servicekwaliteit, het naleven van veiligheidsrichtlijnen en het continu verbeteren van processen binnen de serviceorganisatie. Je fungeert als belangrijke schakel tussen de operatie en het management en vertaalt prestaties van het team naar concrete verbeteracties en inzichten. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Aansturen, begeleiden en ontwikkelen van servicemonteurs, inclusief het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken; - Creëren van een positieve teamcultuur waarin samenwerking, betrokkenheid centraal staan; - Fungeren als technisch en operationeel aanspreekpunt voor servicemonteurs; - Ondersteunen bij complexe klantvragen, technische uitdagingen en escalaties; - Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van uitgevoerde servicewerkzaamheden; - Meedenken over verbeteringen in werkwijzen en efficiënte serviceprocessen; - Toezien op naleving van SHE-richtlijnen en actief bijdragen aan een veilige werkomgeving; - Opstellen van rapportages en analyses over kwaliteit, inzetbaarheid en teamontwikkeling; - Adviseren van de Country Manager over prestaties, verbeterkansen en ontwikkelingen binnen de serviceafdeling; - Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten binnen het team; - Intensief samen