About this role
Als Operations Manager Workshop Repair bij GXO ServiceTech in Dordrecht geef jij leiding aan een gloednieuwe, state-of-the-art repair workshop. Hier worden televisies, huishoudelijke apparaten en audioapparatuur van grote A-merken gerepareerd en refurbished. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie: van binnenkomst van apparaten tot diagnose, reparatie en verzending naar de klant. Jij zorgt dat processen strak georganiseerd zijn, KPI’s worden gehaald en het team weet waar het naartoe werkt. Je geeft leiding aan 35 tot 40 medewerkers. Je start de dag met het team, bewaakt de planning en stuurt bij waar nodig. Je bent zichtbaar op de werkvloer, houdt overzicht en zorgt voor structuur, orde en duidelijkheid. Kwaliteit is belangrijk, maar jij begrijpt ook dat output en rendement uiteindelijk het verschil maken. De workshop in Dordrecht wordt een voorbeeldlocatie. Jij bouwt dus niet alleen aan een team, maar ook aan de toekomst van GXO ServiceTech. Wat ga je doen? · Operationele aansturing Je overziet het volledige repairproces: ontvangst, diagnose, reparatie en retour. Je bewaakt SLA’s, klant-KPI’s en outputtargets en grijpt in bij knelpunten. · Leidinggeven en coachen Je stuurt teamleads aan en ontwikkelt het team verder. Je creëert eigenaarschap zonder hiërarchisch of dictatoriaal leiderschap. · Performance management Je werkt KPI-gedreven, analyseert cijfers en stuurt bij op basis van data. Je zorgt voor een goede balans tussen kwaliteit en productiviteit. · Procesverbetering Je optimaliseert werkstromen, implementeert Lean/5S en verbetert continu de inrichting van de workshop. · Stakeholdermanagement Je bent het operationele aanspreekpunt voor interne afdelingen (Planning, HR, Finance, QESH) en externe klanten. · Veiligheid & compliance Je zorgt voor een veilige werkomgeving en naleving van alle richtlijnen. Werkervaring · Minimaal 5 jaar ervaring als Operations Manager of v