About this role
DiVetro B.V. Service Delivery Manager (geen zzp) - Delft/hybride, Zuid-Holland Als voorkeursleverancier van Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager. Startdatum : 01-08-2026 Initiële inhuurtermijn of einddatum : 31-12-2027 Aantal uur per week: 36 uur Locatie: Delft/hybride Deadline indienen van cv en motivatie : maandag 10 augustus 09:00 uur. Opdrachtomschrijving Het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de Rijkswaterstaat serviceorganisatie, zodanig dat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd. De opdracht bestaat uit de volgende hoofdonderdelen: 1. Verbeteren van de huidige TDI/VRI-dienstverlening • Analyseren van de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten. • Opstellen van een onderbouwd verbetervoorstel ( Service Improvement Plan ) gericht op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid. • Initiëren en coördineren van verbeteracties in samenwerking met betrokken stakeholders (focus punt: problem management ) 2. Service Delivery & ketenregie • Opstellen voor "Producten Dienst Catalogus ( PDC ), beschrijving van de geleverde diensten (en een beknopte beschrijving hoe deze aan te vragen, zie DAP)" voor de keten. • Opstellen Document Afspraken Procedures ( DAP ) voor de keten. • Specifiek aandachtpunt voor PDC en DAP is MobiMaestro dienstverlening én de daarbij horende DVM- exchange koppelingen 3. Sturing, rapportage en KPI's • In kaart brengen van de (generieke) rapportagebehoefte voor optimale sturing van de Missie Kritieke Ketens (MKK) binnen de Service afdeling • Adviseren over en opstellen van een sturings- en verantwoordingsset (KPI's, dashboards en rapportages). • Afstemmen van KPI's met onder andere VWM en IBP en vastleggen hiervan in een Service Level Agreement (SLA) (specifiek voor de TDI en (i)VRI ket...