About this role
Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor Analyses Klantcontact · Hedin Automotive Sittard (Bergerweg 69) Medewerker Klantcontact Kia Waarom je als medewerker klantcontact bij Hedin Automotive wil werken? Solliciteer direct We reageren meestal binnen een week - Jij bent vaak het eerste contactmoment voor (potentiële) klanten. Door goed te luisteren, snel te handelen en professioneel te communiceren, zorg jij dat zij zich direct welkom en geholpen voelen. - Fijne collega's? Check. Het vertrouwen om te doen waar je goed in bent? Check. Vooroplopen bij een van de grootste autodealerbedrijven van Europa? Check check check! - Om te groeien. Jezelf uit te blijven dagen. En om mee te denken over vernieuwing. Dat zeggen we niet voor niets. Jouw baan als medewerker klantcontact - Als eerste aanspreekpunt voor klanten van onze Kia-dealervestigingen zorg je dat elke vraag direct goed wordt opgepakt. Of het nu gaat om interesse in een auto, een vraag over onderhoud of een melding van een lampje op het dashboard: je staat klanten telefonisch én via andere kanalen te woord, luistert scherp, stelt de juiste vragen en weet verwachtingen helder te managen. - Achter elke vraag zit een behoefte. Door goed door te vragen en mee te denken, zorg je dat klanten zich gehoord en begrepen voelen en dat hun vraag op de juiste plek in de organisatie terechtkomt - waarbij je collega's direct voorziet van de juiste context, zodat zij snel en goed kunnen opvolgen. - Snel schakelen tussen vragen en afdelingen gaat je soepel af. Voor werkplaatsafspraken verwijs je door naar de collega's van de werkplaatsplanning of de online planner, terwijl je bij commerciële vragen direct de verbinding legt met de verkoopafdeling. Daarbij weet je snel de urgentie van een vraag in te schatten en handel je daarnaar. - Gaat het mis onderweg? Dan kom jij direct in actie. Belt een klant bij pech of schade, en is bijvoorbeeld de auto niet meer verrijdbaar, dan neem je...