About this role
Medewerker klantcontact Overheid - Belastingdienst - Hengelo - 20 - 36 uur - MBO-3 - € 18,87 per uur Medewerker klantcontact Overheid - Belastingdienst - Hengelo - 20 - 36 uur - MBO-3 - € 18,87 per uur Van zorg naar dienstverlening: blijf mensen helpen bij de Belastingdienst. Gebruik jouw ervaring uit de zorg in een nieuwe omgeving, volg een betaalde opleiding en maak iedere dag maatschappelijke impact. Wat ga je doen? In de zorg heb je geleerd hoe belangrijk aandacht, luisteren en duidelijke communicatie zijn. Je weet hoe je iemand geruststelt, hoe je omgaat met emoties en hoe je ingewikkelde situaties begrijpelijk maakt. Precies deze vaardigheden maken jou waardevol bij de Belastingdienst. Als medewerker klantcontact bij de BelastingTelefoon ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun belastingzaken. Mensen bellen bijvoorbeeld omdat zij een brief niet begrijpen, vragen hebben over hun aangifte of niet weten welke stap zij moeten zetten. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en helpt burgers stap voor stap verder. Jouw werkzaamheden: - Je voert veel telefonische gesprekken op een dag en beantwoordt vragen van burgers over inkomstenbelasting. - Je brengt structuur in gesprekken en achterhaalt wat iemand écht nodig heeft. - Je legt belastinginformatie duidelijk en begrijpelijk uit. - Je zoekt informatie op in verschillende systemen om tot het juiste antwoord te komen. - Je helpt burgers verder met hun vragen en geeft duidelijkheid in soms ingewikkelde situaties. - Je registreert gesprekken zorgvuldig. Jouw opleiding Je start met een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken . Hier leer je alles over inkomstenbelasting, regelgeving, gesprekstechnieken en de systemen waarmee je werkt. De opleiding vraagt inzet en motivatie, maar geeft jou de kennis en vaardigheden om zelfstandig als medewerker Inkomstenbelasting aan de slag te gaan. Wie ben jij? Misschien ben je toe aan meer regelmaat dan j...