About this role
ICT Servicedesk medewerker Reageer nu en ga vol energie naar morgen Almelo MBO Ben jij servicegericht, denk je in oplossingen en sta je graag klaar voor gebruikers met ICT-vragen? Voor onze afdeling Informatievoorziening zoeken wij een ICT Servicedesk medewerker die samen met het team de dagelijkse ICT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Jouw werkzaamheden als ICT Servicedesk medewerker Als ICT Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen of storingen. Je beoordeelt, categoriseert en prioriteert meldingen. Waar mogelijk los je deze zelf op, en anders zorg je ervoor dat ze bij de juiste specialisten terechtkomen. Bij Cogas ben je meer dan "de ICT-servicedesk": je bent een betrokken collega die ervoor zorgt dat anderen soepel en zonder belemmeringen hun werk kunnen doen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Je stemt met gebruikers af om de vraag helder te krijgen en de juiste oplossing te bepalen; - Je bewaakt de voortgang en houdt de kwaliteit en klanttevredenheid scherp in de gaten; - Je houdt gebruikers proactief op de hoogte van de status van hun melding; - Je werkt volgens ITSM-processen en afgesproken servicelevels; - Je signaleert wanneer incidenten structureel zijn en vertaalt deze naar verbetervoorstellen en werkinstructies; - Je zorgt voor de installatie, configuratie en de uitgifte van de Cogas digitale werkplek, inclusief laptops, mobiele telefoons en andere IT-middelen; - In de toekomst ben je bereid mee te draaien in storingsdiensten. In deze rol krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen en te specialiseren binnen de volgende vakgebieden: Cloud, security, infrastructuur of de digitale werkplek. Benieuwd hoe het is om bij Cogas te werken? In deze video krijg je een beeld van wie wij zijn, hoe we samenwerken en wat werken bij Cogas bijzonder maakt. Jouw kwaliteiten Je stelt de juiste vragen en weet zo snel tot de kern van een probleem te komen. Met jo...