About this role
Start datum: 03 August 2026 Junior IT Servicedeskmedewerker - 1e lijn (3 dagen doordeweeks + weekend) Hilversum / deels vanuit huis | 40 uur | Thuiswerken: zaterdag en zondag | Rooster: binnen een 24/7-dienstverlening | Contract: tijdelijk dienstverband via payroll | Salarisrange: €2500 - €3000 p/m | Contractduur: zes maanden Start jouw carrière in IT-support Heb je tijdens je opleiding of stage al ervaring opgedaan met IT-support? Ben je servicegericht, communicatief sterk en vind je het leuk om gebruikers telefonisch te helpen? - Voor een opdrachtgever in Hilversum zoeken we een Junior IT Servicedeskmedewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en technische problemen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en probeert meldingen tijdens het eerste contact op te lossen. - Jarenlange werkervaring is niet nodig. Relevante stage-ervaring en een goede basiskennis van IT zijn voor deze functie voldoende. Over de functie - Als eerstelijns IT Servicedeskmedewerker ondersteun je gebruikers telefonisch bij uiteenlopende IT-vragen. - Je probeert problemen zelfstandig op te lossen met behulp van beschikbare werkinstructies, kennisdocumentatie en standaardprocedures. Lukt dat niet, dan zorg je ervoor dat de melding volledig en correct wordt doorgezet naar de tweede lijn. - De supportorganisatie is 24 uur per dag en 7 dagen per week actief. Voor deze functie werk je standaard op zaterdag en zondag, aangevuld met drie doordeweekse dagen. - Welke drie doordeweekse dagen je werkt, kan in overleg worden afgestemd. - Op zaterdag en zondag werk je vanuit huis. Op de doordeweekse dagen werk je op locatie in Hilversum. Wat ga je doen? • Je beantwoordt telefonisch vragen van gebruikers. • Je analyseert IT-problemen door gericht door te vragen. • Je lost veelvoorkomende eerstelijns incidenten zelfstandig op. • Je ondersteunt bijvoorbeeld bij problemen met accounts, wachtwoorden, toegang, werkplekken en standaardsoft...