About this role
In gesprek over deze vacature? Stuur Mascha Boekhorst een mail. Wil jij een cruciale rol spelen in het oplossen van storingen in het energienet? Ben jij stressbestendig, analytisch sterk en klantgericht? Dan is de functie van Medewerker klant- en klachtafhandeling bij de meldkamer van Liander Klant & Control (LKC) iets voor jou. Je werkt in dagdienst binnen een 24/7-operatie, waarbij telefonische klantcontacten de basis vormen van je werk. Je behandelt meldingen over storingen, gasluchtmeldingen en andere urgente situaties. Afhankelijk van je ontwikkeling kun je je rol uitbreiden richting het coördineren van klachten en incidenten rondom storingen en werkzaamheden. De functie is voor 32-40 uur per week met standplaats Haarlem. Jij maakt het net professioneler bij Alliander. Dit ga je doen De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Medewerker klant- en klachtafhandeling Binnen team LKC Verbinden ben jij verantwoordelijk voor een zorgvuldige en professionele afhandeling van technische meldingen en klantvragen. Je brengt structuur in complexe situaties, stelt de juiste vragen en zorgt dat vervolgacties goed worden uitgezet en opgevolgd. Je schakelt veel met collega's en interne partijen en houdt overzicht over het dossier en de voortgang. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Medewerker klant- en klachtafhandeling werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het: - helder en professioneel behandelen van meldingen over stroomstoringen, gasluchtmeldingen en andere urgente situaties via telefoon en WhatsApp . - analyseren van klantvragen en zorgen voor een juiste intake door gericht door te vragen en de aard, urgentie en benodigde vervolgacties te bepalen. - onderscheid maken tussen reguliere en ernstige storingen, geplande werkzaamheden en klachten, en hier correct naar handelen. - fungeren als spin in het web binnen de storingencoördinatie, een voorbeeld zijn voor collega's en actief meedenk...