About this role
Randstad professional logo Senior Customer Support medewerker Opdrachtgever van Randstad Professional - Amsterdam - Vast - MBO, HBO - 32 uur - € 3.600 per maand - Thuiswerken mogelijk - Bewaar vacature Tina Voogt junior consultant [email protected] 06-53130881 [email protected] 06-53130881 Wil jij het verschil zijn in de dynamische wereld van lease- en orderketens? Als gedreven Senior Customer Support medewerker til jij de operationele processen naar een hoger niveau en zorg jij voor een vlekkeloze afhandeling van complexe dossiers. Met jouw inhoudelijke expertise en analytische blik stuur jij op resultaten en stroomlijn jij de communicatie tussen klanten, dealers en interne teams. Pak jij de regie om zowel de operatie als jouw collega's vooruit te helpen? In de rol van Senior Customer Support medewerker ben jij de specialist en de kracht achter een efficiënte, klantgerichte en datagedreven operatie binnen de (fiets)lease- en orderketen. Jij bent de cruciale schakel tussen klanten, dealers en interne afdelingen zoals Product en IT. Met jouw overzicht en daadkracht bewaak jij de voortgang, borg jij de kwaliteit en zorg jij voor een soepele order- en leaseflow. Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden: - Behandelen van complexe klant- en dealervragen via telefoon, e-mail en tickets; - Verwerken, controleren en beheren van leaseaanvragen, orders en contractdossiers; - Opvolgen van afwijkingen, escalaties en bijzondere cases; - Afstemmen met dealers over bestellingen, levertijden en uitzonderlijke situaties; - Waarborgen van datakwaliteit; - Tijdig en helder informeren van klanten, dealers en interne teams over statussen en vervolgstappen; - Proactief signaleren van knelpunten en het doorvoeren van procesverbeteringen in systemen en workflows; - Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt en vraagbaak voor het Support-team; - Operationeel inwerken, begeleiden en naar een hoger niveau tillen van ...