About this role
Senior KCC Medewerker - Op locatie - - Volendam , Noord-Holland , Nederland - Vastgoedonderhoud Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Ben jij de ervaren KCC-er die het overzicht bewaakt, het team meeneemt én de klant centraal stelt? Bij KBK Vastgoedonderhoud verzorgen we als partner van diverse woningcorporaties het mutatie- en reparatieonderhoud in uiteenlopende woningen. De afdeling Reparatie Onderhoud vormt daarin een cruciale schakel, en het KCC is het kloppende hart van die afdeling: het eerste aanspreekpunt voor klanten. Als Senior KCC Medewerker ben je de rechterhand van de KCC Manager en het aanspreekpunt van het team. Je stuurt en coacht de KCC-medewerkers, bewaakt de planning van vaklieden en ketenpartners en bent eindverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en KPI's van jouw accounts. Jouw rol Je houdt het overzicht over meerdere accounts tegelijk, signaleert knelpunten voordat ze escaleren en weet jouw team te motiveren in een omgeving met pieken en deadlines. Tegelijkertijd ben je het aanspreekpunt voor opdrachtgevers en ketenpartners en weet je met iedereen de juiste toon te vinden. Vereisten Wat ga je doen - Aansturen, begeleiden en coachen van KCC-medewerkers op een motiverende manier - Eindverantwoordelijk voor de planning van vaklieden, zzp-ers en ketenpartners - Coördineren en realiseren van de KPI's van één of meerdere accounts, samen met de (senior) projectbegeleider - Bewaken van SLA's, klanttevredenheid, accountresultaten, budget en overeengekomen werkwijze - Signaleren en analyseren van klantbehoeften - Proactief bijsturen op situaties die de gestelde doelen in gevaar brengen - Aanspreekpunt voor opdrachtgevers van jouw accounts - Relaties bouwen en onderhouden met opdrachtgevers, ketenpartners, vaklieden en interne afdelingen - Bijdragen aan afdeling- en procesbewaking, kwaliteitsverbetering en het reduceren van faalkosten - Inwerktrajecten begeleiden voor nieuwe KCC-medewerker...