About this role
Web kramen .nlnl Webkramen.nl de nieuwe groeiende online Verkoopsite van Nederland ID: 40812 Social media medewerker gezocht! (Amsterdam) Geen aanbiedingen geplaatst Delen Print Verslag - Verkoper Verkoper info Timing Uitzendteam Adres: Amsterdam - Omschrijving Bedrijfsomschrijving Telfort is de puur Nederlandse voordeelaanbieder in de telecom en internetmarkt. Onze producten zijn eenvoudig, duidelijk en voordelig. En om dat als bedrijf elke dag opnieuw te kunnen waarmaken, hebben we nieuwe collegas met lef en passie nodig. Die ondernemend en slagvaardig zijn, en niet bang zijn om van gebaande paden af te wijken. Alleen dan kunnen we onze klanten blijven geven wat ze hebben willen en als onderneming succesvol anders blijven. Functieomschrijving Onze webcare medewerkers zijn de online ogen en oren van de organisatie. Via o.a. Twitter, Facebook en het eigen Telfort forum nemen wij vragen in behandeling van (potentiële) klanten. Deze lopen uiteen van vragen over mobiele telefonie, vaste internet- en telefoonaansluitingen en glasvezel aansluitingen. Daarnaast zijn onze medewerkers een spin in het web. Voor verschillende interne stakeholders is het van belang te weten wat het online sentiment is over verschillende producten, diensten en campagnes van Telfort. Als medewerker webcare heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden: Beantwoorden van vragen en klachten van (potentiële) Telfort klanten die via Twitter en Facebook binnenkomen; (Re-)actief anticiperen op klantvragen, opmerkingen en klachten via transparante communicatie; Het verder brengen van onze klantrelaties: van opmerkzame consumenten/klanten naar betrokken consumenten/klanten; Beslissen wanneer een vraag, opmerking of klacht beter offline behandeld kan worden; Wekelijkse klachten- en complimentenoverzicht opstellen, ter bevordering van de interne focus op het klantverbetertraject; Vastleggen van klantcontacten in de relevante (klachten)systemen en...