About this role
Service Delivery Lead/Manager - Amsterdam MediArena - RDC - HBO/ WO - 32-40 - IT Ben jij een ervaren Service Delivery Manager met sterke leidinggevende kwaliteiten? Krijg jij energie van het aansturen van een team én het optimaal laten presteren van externe IT-dienstverleners? Dan zijn wij op zoek naar jou. Taken en verantwoordelijkheden Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en ontwikkeling van onze IT-dienstverlening. Je voert de regie over een breed landschap aan externe leveranciers en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, prestaties inzichtelijk zijn en dienstverlening continu wordt verbeterd. Daarnaast geef je leiding aan een eigen team van functioneel beheerders en infraspecialisten. Je helpt het team verder te groeien, zowel inhoudelijk als in de manier waarop zij regie voeren richting leveranciers en de business. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Verder ontwikkelen van de regiefunctie binnen de organisatie en het versterken van processen en samenwerking. Regie voeren op externe IT-dienstverleners op het gebied van hosting, platformen, infrastructuur, werkplekbeheer, IAM, SOC/SIEM en businessapplicaties. Dit in samenwerking met de medewerkers van het RDC regieteam. - Vormgeven van en leidinggeven aan het regieteam, +- 9 fte. - In het verlengde hiervan ; coachen, ontwikkelen en begeleiden van medewerkers binnen dit regieteam in hun professionele groei. - Borgen van de kwaliteit en continuïteit van IT‑dienstverlening en leveranciersprestaties en sturen op continue serviceverbetering; - Opbouwen en onderhouden van sterke samenwerkingen met leveranciers. - Optreden als escalatiemanager bij verstoringen in de dienstverlening; - Maximaal benutten van bestaande contracten en professioneel leveranciersmanagement dmv sla/contractmanagement activiteiten en in samenwerking met inkoop; Jouw team Wij zijn een MKB+-organisatie in de IT- en datadienstverlening, actie...