About this role
- 36 uur - 3945-4502 per maand Senior Medewerker Klantcontactcenter Detachering 27-07-2026 Startdatum: 1 september 2026 Einddatum: 31 december 2026 Optie op verlenging: Nee Duur: 31-12-2026 Sluitingsdatum: 27 juli 2026 Publicatiedatum: 15 juli 2026 Opdracht Je wordt ingezet als tijdelijke senior medewerker, breed inzetbaar en niet gekoppeld aan één specifiek team. De opdracht richt zich op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon. Focus: gesprekstechnieken, klantgerichtheid, professionele communicatie en het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties. Je ondersteunt medewerkers door middel van coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback. Daarnaast begeleid je bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten. De opdracht richt zich nadrukkelijk op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit en niet op inhoudelijke begeleiding binnen verschillende vakgebieden. Belangrijkste technieken, methoden en tools - Coaching on the job - Analyse van telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken - Feedback- en ontwikkelgesprekken - Vertrouwd Communiceren - CRM- en klantcontactsystemen Taken en verantwoordelijkheden - Coachen van medewerkers op gesprekstechnieken in telefonische klantcontacten - Coachen van medewerkers op schriftelijke communicatie via e-mail conform de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren - Coachen van medewerkers op klantgerichte communicatie via chat - Uitvoeren van coaching on the job - Observeren, analyseren en beoordelen van klantcontacten - Geven van constructieve feedback gericht op de ontwikkeling van medewerkers - Signaleren van ontwikkelbehoeften en verbeterkansen - Ondersteunen van teamleiders bij het verhogen van de kwaliteit van klantcontact - Bijdragen aan een uniforme en professionele klantbeleving binnen alle teams ...