About this role
ASA Talent Specialistisch klantenservice medewerker - ASA Talent - Arnhem ASA Talent Jobid=618331687080167128 - (0.0495) Wat je gaat doen Ben jij sterk in klantcontact, denk je graag een stap verder en wil je werken bij DHL Express in Arnhem? Als specialistisch klantenservice medewerker zorg je dat zendingen van vooral zakelijke klanten soepel verlopen en dat complexe vragen echt goed worden opgelost. Waarom deze baan bij jou past: Je werkt met internationale zendingen, geavanceerde systemen en uiteenlopende klantcases. Daardoor bouw je snel ervaring op in analyse, communicatie en het werken met kpis zoals klanttevredenheid en first time fix. Je krijgt goede begeleiding via ASA Talent, trainingen in de systemen van DHL en duidelijke doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal bedrijf. Met een uurloon vanaf 17,74, 10% vakantie-uren, 8,33% vakantiegeld, combineer je inhoudelijke groei met fijne arbeidsvoorwaarden. Jouw werkzaamheden als specialistisch klantenservice medewerker: - Track & trace en analyse: Je onderzoekt zendingen in het DHL track & trace systeem en andere tools, zodat je snel ziet waar vertraging of een fout ontstaat en dit kunt oplossen. - Complex klantcontact: Je hebt vooral telefonisch contact (meer dan 3 uur per dag) met zakelijke klanten over internationale zendingen, douanevragen en klachten, in het Nederlands en regelmatig Engels. - Schriftelijke correspondentie: Je stelt heldere e-mails en brieven op volgens de richtlijnen, zodat afspraken, oplossingen en verwachtingen voor iedereen duidelijk zijn. - Interne samenwerking: Je schakelt met afdelingen zoals operations, planning en douane om maatwerkoplossingen te realiseren en service level agreements te halen. - Verbeteren van processen: Je legt feedback vast in systemen, deelt signalen in teamoverleggen en denkt mee over verbeteringen die de dienstverlening en klanttevredenheid verhogen. Wat we je bieden Bij DHL Express en ASA Talent krijg...