About this role
ASA Talent DHL Backline CS (Arnhem) - For Netherland Resident Only - ASA Talent - Arnhem ASA Talent Jobid=627775841495491521 - (0.0513) Wat je gaat doen Wil je je verdiepen in complexe klantcases in plaats van alleen snelle telefoontjes weg te werken, en lijkt werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem jou interessant? In een hecht backline team werk je doordeweeks binnen kantoortijden aan dossiers die echt het verschil maken voor klanten. Zorg ervoor dat u de volgende details zorgvuldig leest voordat u solliciteert. Waarom deze baan bij jou past: Als backline klantenservice medewerker bouw je snel kennis op van internationale logistiek, systemen en klantcommunicatie. Je werkt aan uitdagende cases zoals vertraagde of vermiste zendingen, escalaties en factuurvragen. Daarmee leg je een sterke basis voor vervolgstappen richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinerende rollen of een overstap naar sales of operations. Je krijgt duidelijke feedback, coaching en een buddy tijdens je inwerkperiode, zodat je inhoudelijk én communicatief blijft groeien. Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS (Arnhem): - Case- en dossierbeheer: Je neemt geëscaleerde en complexe klantcases over van de frontline, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles volledig vast in de systemen zodat iedereen het dossier kan volgen. - Communicatie met klanten: Je hebt ongeveer de helft van je tijd telefonisch en per e-mail contact met particuliere en zakelijke klanten, in het Nederlands en Engels, geeft duidelijke updates en legt afspraken en oplossingen zorgvuldig vast. - Tracking en onderzoek: Je gebruikt de DHL track & trace- en CRM-systemen om internationale zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en schakelt met operations en IT om oorzaken en oplossingen te vinden. - Afstemming intern: Je stemt af met frontline customer service en andere afdelingen om acties uit te zetten, verstoringen op...