About this role
Als klantenservicemedewerker bij DHL eCommerce Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Jij helpt ze met uiteenlopende vragen via telefoon, chat en email. Je analyseert klantcases, denkt mee en zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Je werkt nauwkeurig en zorgt dat alles netjes wordt afgehandeld. Je werktijden vallen tussen 08:00 en 18:00 uur, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en urenschil. Je hebt de keuze uit: - Min. 28 – Max. 32 uur - Min. 32 – Max. 36 uur - Min. 36 – Max. 40 uur In de eerste weken volg je een training op kantoor, zodat jij helemaal klaar bent voor het echte werk. Daarna word je begeleid en kun je (deels) vanuit huis aan de slag, de vaste kantoordagen zijn dinsdag en woensdag, als jij deze dagen werkt wordt je op kantoor verwacht. Een werkdag bestaat vooral uit klantcontact, het oplossen van cases en het goed vastleggen van alles in onze systemen. Jij zorgt er samen met je team voor dat onze klanten tevreden blijven. Jouw werk maakt echt het verschil in de klantbeleving bij DHL! Je kan starten op 31-08 of 21-09. Samen met jou kijken wij wat het beste past! Wie ben jij? Jij bent klantgericht en kunt goed luisteren. Je schakelt snel tussen verschillende klantvragen en houdt overzicht. Je werkt nauwkeurig en communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk. Stress? Jij blijft rustig en denkt in oplossingen. Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en al ervaring als klantenservicemedewerker, helpdesk medewerker of in een soortgelijke functie. Omdat je met nationale en internationale mensen spreekt en de systemen in het Engels zijn, is het belangrijk dat je ook de Engelse taal goed beheerst naast het Nederlands.