About this role
Over Achmea - - - - Solliciteren Medewerker Klantcontact De Friesland - Leeuwarden - Call Center-Klantenservice - €2.632 - €3.539 - Vast - HBO - 34 uur Medewerker Klantcontact De Friesland - Leeuwarden - Vast - Call Center-Klantenservice - HBO - €2.632 - €3.539 - 34 uur Als Klantcontact medewerker zorgverzekeringen bij De Friesland in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden. Jij maakt elke dag het verschil door mensen écht verder te helpen met hun vragen over zorg en verzekeringen. Geen gesprek is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw rol inhoudelijk uitdagend en persoonlijk interessant. In deze functie help je klanten met uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld vergoedingen, het eigen risico, declaraties en aanvullende verzekeringen. Je zoekt tijdens het gesprek de juiste informatie op en zorgt ervoor dat de klant snel, duidelijk en persoonlijk wordt geholpen. Daarbij draait het niet alleen om het geven van een antwoord, maar vooral om het bieden van een positieve ervaring. Wat deze rol bijzonder maakt, is dat het geen traditioneel callcenter is. Je krijgt vertrouwen, autonomie en ruimte om zelf oplossingen te vinden. Je behandelt brede klantvragen en hebt de verantwoordelijkheid om klanten in één keer goed te helpen. Wat ga je doen? - Je staat verzekerden telefonisch te woord en beantwoordt vragen over zorgverzekeringen, vergoedingen en declaraties - Je analyseert de vraag achter de vraag en vertaalt deze naar een duidelijk en passend antwoord - Je denkt actief mee met de klant en biedt oplossingen die aansluiten bij de persoonlijke situatie - Je zorgt ervoor dat iedere klant het gesprek met een goed gevoel afsluit - Je schakelt snel tussen verschillende gesprekken en onderwerpen Goed om te weten: - Je werkt op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur - Je werkt geen avonden of weekenden - In de periode van november tot en met januari kun je in verband met de ...