About this role
Medewerker Klantcontact Gemeente Dantumadiel Benodigde opleiding: MBO Dienstverband: Vast/Parttime Aantal uren per week: 16 - 32 Gepubliceerd op : 13-07-2026 Sluitingsdatum : 04-08-2026 Je maakt deel uit van team Dienstverlening. Binnen ons team staan inwoners, ondernemers en organisaties centraal. Team Dienstverlening bestaat uit de werkvelden Burgerzaken, Facilitair, Secretariaat, P&O en Communicatie. Ieder werkveld levert vanuit zijn eigen expertise een bijdrage aan onze dienstverlening. Als Medewerker Klantcontact ben je een belangrijk onderdeel van die dienstverlening en vaak het eerste aanspreekpunt van onze gemeente. Jij bent de stem van onze gemeente Inwoners nemen op verschillende manieren contact met ons op. Meestal bellen ze, maar steeds vaker stellen zij hun vraag ook via e-mail of WhatsApp. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt. Je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt. Telefonie en digitale klantcontactkanalen vormen de kern van je functie. Daarnaast ben je incidenteel inzetbaar aan de receptie of vervang je de medewerker scan- en postproces tijdens vakantie of ziekte. Wat ga je doen? Telefonie en digitale klantcontactkanalen - inkomende telefoongesprekken beantwoorden over Burgerzaken, Belastingen en overige gemeentelijke dienstverlening; - vragen behandelen die binnenkomen via e-mail en WhatsApp; - inwoners, ondernemers en bezoekers vriendelijk en professioneel te woord staan; - vragen en verzoeken zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen; - meldingen, verzoeken en vragen registreren in het zaaksysteem; - beoordelen welke medewerker of afdeling een vraag behandelt en deze doorzetten naar de juiste collega; - veelgestelde vragen en knelpunten signaleren en meedenken over verbeteringen; - zorgen dat je goed op de hoogte bent en blijft van de producten en diensten van de gemeente. Incidenteel vervang je collega's aan de receptie - bezoekers ontvangen en verwijzen n...