About this role
- Werken bij MMC - Bezoek, operatie en opname - Vergoeding en kosten - Over MMC Werken en leren bij MMC Over MMC - Wie zijn wij? - Specialismen & centra - Bijzondere momenten van MMC'ers - MMC - Werken bij MMC Medewerker klantcontactcentrum Heb je ervaring op het gebied van (telefonisch) klantcontact of ben je op zoek naar een bijbaan naast je studie? Spreekt het je aan om het visitekaartje te zijn van het ziekenhuis? Zie jij het als een uitdaging om mee te bouwen aan de ontwikkeling en groei van onze afdeling? Dan zoeken wij jou! - Veldhoven - 20 - 36 - € 2.578,00 - € 3.651,00 Jij zorgt voor - Het aannemen en afhandelen van telefoongesprekken. Hierbij inventariseer je de behoefte van de patiënt (volgens belscript). In beginsel omvat de telefoonbeantwoording 90% van je werkzaamheden. - Afhandeling van afspraken. Je maakt, wijzigt, annuleert of raadpleegt afspraken voor patiënten op de polikliniek in ons elektronisch patiëntendossier HIX. Je registreert de vragen die niet direct afgehandeld kunnen worden en je zorgt dat deze op de juiste afdeling terecht komen. Je zorgt voor administratieve taken zoals het versturen van een digitale of schriftelijke afspraakbevestiging en het onderhouden van contacten met diverse poli's. Daarnaast begeleid je patiënten met digitale vraagstukken. - Een bijdrage aan de kwaliteit van dienstverlening van het klantencontact door het signaleren van knelpunten en denkt mee hoe deze geoptimaliseerd kan worden. Je denkt mee over het opstellen en verbeteren van protocollen en werkinstructies, denk daarbij aan telefoonetiquette, beleid en de telefoonscripts. Je neemt deel aan diverse werkoverlegvormen zoals regulier werkoverleg, een review gesprek met bijvoorbeeld de poli kaakchirurgie en een dagstart. Binnenkort worden alle telefonische contacten van alle poliklinieken overgenomen door het Klant Contact Centrum (KCC). Om deze uitbreiding van werkzaamheden goed te kunnen ondersteunen, zijn wij op zoek ...