About this role
Heb je ervaring op het gebied van (telefonisch) klantcontact of ben je op zoek naar een bijbaan naast je studie? Spreekt het je aan om het visitekaartje te zijn van het ziekenhuis? Zie jij het als een uitdaging om mee te bouwen aan de ontwikkeling en groei van onze afdeling? Dan zoeken wij jou! Jij zorgt voor Het aannemen en afhandelen van telefoongesprekken. Hierbij inventariseer je de behoefte van de patiënt (volgens belscript). In beginsel omvat de telefoonbeantwoording 90% van je werkzaamheden. Afhandeling van afspraken. Je maakt, wijzigt, annuleert of raadpleegt afspraken voor patiënten op de polikliniek in ons elektronisch patiëntendossier HIX. Je registreert de vragen die niet direct afgehandeld kunnen worden en je zorgt dat deze op de juiste afdeling terecht komen. Je zorgt voor administratieve taken zoals het versturen van een digitale of schriftelijke afspraakbevestiging en het onderhouden van contacten met diverse poli’s. Daarnaast begeleid je patiënten met digitale vraagstukken. Een bijdrage aan de kwaliteit van dienstverlening van het klantencontact door het signaleren van knelpunten en denkt mee hoe deze geoptimaliseerd kan worden. Je denkt mee over het opstellen en verbeteren van protocollen en werkinstructies, denk daarbij aan telefoonetiquette, beleid en de telefoonscripts. Je neemt deel aan diverse werkoverlegvormen zoals regulier werkoverleg, een review gesprek met bijvoorbeeld de poli kaakchirurgie en een dagstart. Binnenkort worden alle telefonische contacten van alle poliklinieken overgenomen door het Klant Contact Centrum (KCC). Om deze uitbreiding van werkzaamheden goed te kunnen ondersteunen, zijn wij op zoek naar meerdere nieuwe collega's. De nieuwe medewerkers zullen gefaseerd instromen. Op deze manier kunnen wij iedere nieuwe collega een zorgvuldig en kwalitatief goed inwerktraject bieden, zodat zij optimaal worden voorbereid op hun nieuwe functie. Heb je interesse en ben je beschikbaar? Dan kun je mogelijk al per 1 september starten. W kijken ernaar uit om nieuwe collega's te verwelkomen die samen met ons willen bouwen aan de verdere groei en ontwikkeling van het KCC. Benieuwd hoe deze uitdagende werkzaamheden in de praktijk eruitzien? Het is mogelijk om een dag(deel) mee te lopen na de eerste gespreksronde. Dit doe je samen met Je collega’s van het klantcontactcentrum. Om patiënten te ontzorgen, is een goede telefonische bereikbaarheid erg belangrijk. Je rooster wordt in overleg afgestemd op werkdagen van 08.30 uur tot 17.00 uur. Het is ook mogelijk om tussen de 16-20 uur te werken, 4-5 uur per dag tussen 8.30-12.30/13.30. Esther Alberts-van Eck, afdelingshoofd, vertelt: “We zoeken enthousiaste, leergierige en assertieve medewerkers die niet snel tevreden zijn en (bijna) altijd op zoek zijn naar hoe we zaken beter kunnen doen. Deze afdeling is nog volop in ontwikkeling dus zie jij het als de ultieme uitdaging om hier aan mee te bouwen? Er is hierin veel ruimte tot meedenken en verbetering. Je bent het visitekaartje van het ziekenhuis. Wil jij de eerste indruk tot een succes maken? Dan nodig ik je van harte uit om te solliciteren!” Het KCC is sinds juni 2024 gevestigd op onze locatie in Veldhoven. Dit past bij je als Je beschikt over minimaal MBO-niveau 3 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met enkele jaren werkervaring op het gebied van (telefonisch) klantencontact. Zoek je momenteel een baan naast je studie? Dan nodigen we je ook van harte uit om te solliciteren! Je kennis van medische terminologie hebt. Als je dit nog niet hebt, kun je dit bij ons on the job en middels e-learning leren. Alles is bij ons gestandaardiseerd in scripts. Je kennis hebt van en ervaring hebt met geautomatiseerde systemen en ervaring hebt om met meerdere systemen tegelijk te werken. Je een goede beheersing van de Nederlandse taal en beheersing van de Engelse taal (mondeling) hebt. Dit is van belang zodat je patiënten goed te woord kunt staan. Je bent stressbestendig, werkt efficiënt en houdt focu