About this role
Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw carrière binnen customer service? Wil jij leidinggeven aan een enthousiast team en werken voor grote, internationale klanten? Dan is dit jouw kans. In deze functie krijg je veel verantwoordelijkheid, werk je in een dynamische logistieke omgeving en speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van zowel jouw team als de dienstverlening richting klanten. Wat ga je doen? Als Supervisor Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel jouw collega's als de klant en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en afspraken worden nagekomen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Het coachen, motiveren en begeleiden van jouw team in hun dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling; - Zorgen voor een uitstekende klanttevredenheid en het bewaken van gemaakte klantafspraken; - Signaleren van verstoringen binnen logistieke processen en hierover tijdig communiceren met alle betrokken partijen; - Monitoren van de voortgang van processen en waar nodig direct bijsturen; - Opstellen en analyseren van KPI-rapportages en deze bespreken met de Operations Manager en jouw team; - Voeren van periodieke klantgesprekken, zowel telefonisch, via Microsoft Teams als op locatie; - Fungeren als schakel tussen klant, operatie en interne afdelingen. - Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring; - Affiniteit met logistiek of transport is een pré, maar geen vereiste; - Een positieve en enthousiaste persoonlijkheid die mensen weet te motiveren; - Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels; - Een oplossingsgerichte instelling en het vermogen om overzicht te houden; - Je denkt in processen en vindt het leuk om continu verbeteringen door te voeren.