About this role
Product Owner Customer Intelligence & AI Regio Tilburg 32 - 40 uur Vast dienstverband Product Owner Customer Intelligence & AI | Speech analytics, AI-adoptie en klantcontactinnovatie | tot 71K | regio Tilburg | Direct impact op klant- en medewerker ervaring | Hybride werken | Ontwikkelmogelijkheden via trainingen De organisatie Deze organisatie is actief binnen een grootschalige klantcontactomgeving waar technologie, data en operatie nauw samenkomen. De organisatie ondersteunt uiteenlopende klantprocessen en zet sterk in op innovatie om klantinteracties slimmer, efficiënter en waardevoller te maken. Binnen deze omgeving spelen customer intelligence, AI en data-analyse een steeds grotere rol in het verbeteren van zowel klant- als medewerkerervaring. De cultuur is praktisch, resultaatgericht en gericht op samenwerking tussen operatie, technologie en innovatie. Er is veel ruimte voor eigen ideeën, initiatief en het ontwikkelen van nieuwe toepassingen. Je werkt in een omgeving waar verbeteringen direct zichtbaar worden in dagelijkse klantcontactprocessen. De functie en het team Als Product Owner Customer Intelligence & AI speel je een sleutelrol in de verdere ontwikkeling, implementatie en adoptie van een speech analytics platform. Je vormt de verbindende schakel tussen operationele teams, data- en innovatiespecialisten en externe technologiepartners. In deze rol zorg je ervoor dat de oplossing goed aansluit op de behoeften van gebruikers, stakeholders en de business. Je werkt aan de productvisie en roadmap en vertaalt signalen uit de operatie naar concrete verbeteringen en nieuwe use cases. Daarbij heb je veel contact met verschillende afdelingen en niveaus binnen de organisatie. Je krijgt een positie waarin je inhoudelijke impact maakt op de manier waarop AI en data worden ingezet binnen klantcontact. Wat ga je doen Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer en de doorontwikkeling van het speech analytics platform. J...