About this role
Voor onze klanten zal jij het eerste aanspreekpunt zijn, met als doel ze te ontzorgen. Opdrachten die hieruit voortkomen leg je direct zelf vast in geautomatiseerde systemen. Tevens houdt jij je bezig met het verwerken van operationele en factuurklachten. Jij bent de spil waar alles samenkomt en zorgt met jouw klantgerichte houding dat bouwklanten blij zijn met onze dienstverlening. Deze Allround functie omvat de kerntaken van de medewerker Front Office, medewerker Back Office en medewerker Customer Service. - Je onderhoudt in samenwerking met de Accountmanager de relatie met klanten en verschaft informatie en advies omtrent de dienstverlening. - Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor de Accountmanager en als spil tussen interne afdelingen en de klant. - Je denkt mee en adviseert jouw klanten over mogelijke oplossingen. - Je doet commerciële afwegingen rondom om- en afkeur van afvalstromen in samenwerking met het accountteam. - Je zorgt dat orders juist worden verwerkt in de verschillende systemen. - Je zorgt voor een tijdige terugkoppeling naar jouw klanten en zorgt dat andere afdelingen tijdig reageren op jouw uitstaande vragen. - Je legt commerciële opdrachten vast in geautomatiseerde systemen volgens de geldende procedures. - Je muteert en controleert klant- en contractgegevens in het CRM systeem en registreert alle gemaakte afspraken in het CRM systeem. Je controleert de facturen en voert een regierol op openstaande facturen en posten. - Heb je een proactieve en servicegerichte houding, en ben je in staat om snel te kunnen schakelen tussen verschillende klantvragen. - Beschik je over een flinke dosis doorzettingsvermogen en energie. - Ben je positief ingesteld, vriendelijk en geduldig. - Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift.