About this role
Gästebetreuung & Empfang: Durchführen von herzlichen, individuellen Check-ins und Check-outs. Aktive Betreuung der internationalen Gäste während des gesamten Aufenthalts (Erfüllung von Sonderwünschen, Empfehlungen vor Ort). Professionelles und empathisches Beschwerdemanagement direkt an der Rezeption (Service Recovery). Operatives Tagesgeschäft & Administration: Rechnungserstellung, Kassenführung, Buchungen und Tagesabschlüsse. Strukturierte Schicht- und Kassenübergaben inklusive lückenloser Weitergabe gästerelevanter Informationen. Enge Schnittstellenarbeit und Kommunikation mit den Abteilungen Housekeeping, Concierge, F&B und Reservation. Qualität & Vertrieb: Einhaltung und aktives Vorleben der internen Fünf-Sterne-Qualitätsstandards (SOPs). Aktive Nutzung von Up-Selling-Potenzialen (höhere Zimmerkategorien, Hoteleinrichtungen, Outlets). Anforderungsprofil Ausbildung & Berufserfahrung Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Hotelfachmann/-frau) oder ein Abschluss einer Hotelfachschule. Erste oder mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in der Luxushotellerie (5-Sterne-Segment) oder gehobenen Saisonhotellerie.