About this role
Gästebetreuung & Empfang:Durchführen von herzlichen, individuellen Check-ins und Check-outs.Aktive Betreuung der internationalen Gäste während des gesamten Aufenthalts (Erfüllung von Sonderwünschen, Empfehlungen vor Ort).Professionelles und empathisches Beschwerdemanagement direkt an der Rezeption (Service Recovery).Operatives Tagesgeschäft & Administration:Rechnungserstellung, Kassenführung, Buchungen und Tagesabschlüsse.Strukturierte Schicht- und Kassenübergaben inklusive lückenloser Weitergabe gästerelevanter Informationen.Enge Schnittstellenarbeit und Kommunikation mit den Abteilungen Housekeeping, Concierge, F&B und Reservation.Qualität & Vertrieb:Einhaltung und aktives Vorleben der internen Fünf-Sterne-Qualitätsstandards (SOPs).Aktive Nutzung von Up-Selling-Potenzialen (höhere Zimmerkategorien, Hoteleinrichtungen, Outlets).AnforderungsprofilAusbildung & BerufserfahrungAbgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Hotelfachmann/-frau) oder ein Abschluss einer Hotelfachschule.Erste oder mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in der Luxushotellerie (5-Sterne-Segment) oder gehobenen Saisonhotellerie.