About this role
CBA Informatique Libérale, c'est 40 ans d'expertise dans l'édition de logiciels de santé, 300 collaborateurs basés à Avignon et plus de 38 000 professionnels de santé libéraux accompagnés au quotidien. Leader sur son marché, nous développons des solutions SaaS innovantes - Agathe YOU, Milo, Opaline, Horizon Libéral - qui simplifient le quotidien des infirmières et kinésithérapeutes à travers toute la France. Vous rejoindrez notre Service Clients - plus de 60 conseillers organisés en équipes de 10 collaborateurs, chacune animée par un Team Leader et soutenue par un Expert Métier. Un environnement structuré, bienveillant et formateur - où la montée en compétences est un engagement concret. Votre mission : être le premier interlocuteur de nos clients professionnels de santé - infirmières libérales sur Agathe YOU et kinésithérapeutes sur Milo - et leur garantir une expérience client de qualité au quotidien. Vos missions Relation client & support Traiter les demandes de nos clients par téléphone en apportant des réponses personnalisées et de qualité Conseiller, dépanner et assister les professionnels de santé dans l'utilisation quotidienne de nos produits et services Être le garant de l'image de marque de CBA à chaque contact client Gestion des dossiers Suivre et coordonner les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier Mettre à jour les informations clients dans le CRM lors de chaque contact ou intervention Identifier et remonter les anomalies aux équipes concernées Qualité & process Respecter la trame d'appel et les standards de qualité définis Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de support Faciliter la prise en main et l'utilisation courante de nos solutions Formation & expérience Expérience en relation client - idéalement acquise en centre d'appels technique ou support informatique À l'aise avec les outils informatiques - vous avez déjà travaillé sur plusieurs logiciels simultanément Compétences Esprit d'analyse et de synthèse - vous résolvez des problèmes avec méthode Excellent sens du service client - vous aimez aider et trouver des solutions Rigueur et organisation - vous gérez plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil Curiosité et adaptabilité - nos produits évoluent, vous aussi Savoir-être Écoute active - vous comprenez le besoin avant de répondre Réactivité - 6 heures de contact client par jour demandent de l'énergie et de la concentration Esprit d'équipe - vous évoluez dans un open space dynamique où l'entraide est de rigueur Ce que nous offrons Un environnement collaboratif et stimulant - open space, équipes bienveillantes, Team Leader dédié 2 jours de télétravail par semaine - accord télétravail signé CSE, mutuelle/prévoyance, carte restaurant Prime de participation attractive, chèques vacances, plan d'épargne entreprise et retraite complémentaire Crèche d'entreprise et ateliers de parentalité pour les jeunes parents Bâtiment basse consommation - fruits frais locaux - vélos électriques - ruches sur les toits HappyIndexAtWork - ParentAtWork