About this role
Quer conhecer a nossa oportunidade? N° do CD (Cargo disponível): 3596 Formação superior completa em Ciências da Computação, Engenharia de Produção, Engenharia da Computação, Matemática e/ou áreas correlatas; Conhecimento nas melhores práticas de fornecimento de serviços ITIL 4; Habilidade para ler, analisar e interpretar dados internos e externos para buscar melhores práticas e benchmark nos processos de Gestão de Serviços de Tecnologia (ITSM) com foco no negócio; Habilidade de comunicação para transformar ideias e resultados em um storytelling executivo; Inglês intermediário; Capacidade de colaboração, negociação e influência; Capacidade de Planejamento e habilidade para priorizar atividades. Conhecimento da ferramenta de gestão de serviços de tecnologia ServiceNow; Conhecimento e experiência no tratamento das práticas incidentes, problema e demais práticas ITIL; Conhecimento do framework de gerenciamento de tecnologia COBIT; Conhecimento de Continuidade de Negócios e estratégias de Desastre e Recuperação. Suportar o planejamento integrado dos times garantindo a execução dos processos de tecnologia alinhados aos objetivos da área e o planejamento estratégico de tecnologia; Gerar análise de performance contra benchmarking e geração de insights; Manter e executar o processo de governança de Services Management, métricas e indicadores; Atuar junto aos fornecedores de serviço garantindo a performance e qualidade dos serviços prestados; Identificar e recomendar melhorias nos processos que otimizem a carga de trabalho e melhore a qualidade das entregas; Garantir a execução do processo de comunicação e engajamento de Service Management; Garantir a execução do processo de gestão de riscos da área dentro das atividades de governança da área; Manter e executar os processos de ITSM como incidente, problema e demais práticas, coordenando o tratamento de problemas na busca de identificar causa raiz e solução; Gerar e acompanhar indicadores dos processos; Participar de auditorias Sarbox; Identificar, correlacionar, analisar dados complexos usando dados dos processos de Tecnologia e entregas e gerar insights que possam ser usados para apresentação de resultados e proposta de melhorias. Assistência Médica e Hospitalar, Odontológica: Cuidados de saúde completos para empregados e seus dependentes, prezando por aquilo que é prioritário em garantir: Saúde e qualidade de vida;