About this role
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kommunikation - Gemeinsam mit deinem Team definierst du Ziele, behältst relevante KPIs im Blick und stellst deren Erreichung sicher - Du führst regelmäßige Teammeetings sowie Feedback- und Mitarbeitergespräche und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden - Du analysierst und optimierst die Arbeitsabläufe im Kundenservice und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter - In herausfordernden Situationen führst du professionell Eskalations- und Deeskalationsgespräche und findest nachhaltige Lösungen Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen