ANALISTA PQRS (ESTA VACANTE PERTENECE AL PROGRAMA DE INCLUSIÓN, DIVERSIDAD Y EQUIDAD) @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM

Empresa nacional dedicada al sector financiero busca Analista PQRS para realizar funciones de: * Recibir a diario y brindar tramite a todas las solicitudes radicadas por el usuario y entes de control hacia las empresas que conforman el grupo empresarial Matrix por medios de los canales de atención establecidos (Correo Electrónico, Requerimientos herramienta GLPI, Plataforma web, mesa de servicio SuperGiros y documentos físicos), teniendo en cuenta los procedimientos definidos por la empresa. * Diligenciar y dejar registro en el formato Base SAC M-FR-SAC-001, donde deberá llevar un registro del tipo de petición según clasificación de las solicitudes en: - Peticiones y/o solicitudes - Quejas, - Reclamos, - Sugerencias y un consecutivo de control del área. * Asignar a las PQRS según corresponda un número CUN (Código Único Numérico) para dar cumplimiento contractual a los entes que nos regulan el servicio. (SIC)). Cargo: Analista PQRS Nivel académico: Bachiller Académico