About this role
Chargé.e de clientèle (Belval, Luxembourg) Location Leudelange Experience Level Professionnels Home Office Oui Votre job en bref Vous combinez rigueur administrative, sens du service et aisance commerciale ? Rejoignez notre agence en tant que Chargé(e) de clientèle et devenez un acteur essentiel de la satisfaction client, de la qualité des dossiers et du développement commercial. Votre rôle : accompagner les clients au quotidien, assurer une gestion administrative irréprochable et proposer des solutions d'assurance adaptées à leurs besoins. Ce qui vous attend Gestion administrative : • Préparer, vérifier et traiter les dossiers Vie / Non-Vie avec un niveau élevé d'exactitude. • Garantir la complétude, la conformité et la précision des documents collectés. • Assurer la mise à jour des informations dans les outils internes. • Suivre les échéances, relancer les pièces manquantes, et appliquer les process internes avec discipline. • Produire des documents fiables et soignés, avec un véritable souci du détail. Relation client : • Accueillir et conseiller les clients en agence, par téléphone ou par e-mail. • Comprendre les besoins, expliquer les garanties et accompagner les clients dans leurs démarches. • Gérer les demandes quotidiennes, les réclamations et les situations sensibles avec empathie et professionnalisme. • Assurer un suivi proactif pour maintenir une satisfaction client élevée. Activité commerciale : • Identifier les opportunités de vente lors des interactions (vie / non-vie). • Proposer les contrats adaptés aux besoins exprimés par les clients. • Réaliser des ventes additionnelles ou du cross-selling lorsque pertinent. • Participer au développement du portefeuille en collaborant avec l'équipe commerciale. • Contribuer activement à la croissance de l'agence via une attitude orientée client et résultats. Ce que nous attendons • Formation Bac+2 minimum, idéalement en assurance, administratif ou commerce. • Expérience en relation client, assurance ou fonction administrative. • Maîtrise du français et obligatoirement les langues suivantes : portugais, luxembourgeois et / ou allemand. • Bonne maîtrise des outils Office. • Excellente organisation, précision, fiabilité et sens du détail. • Aisance relationnelle, communication claire, attitude positive et orientée service. • Goût pour le conseil, capacité à détecter les besoins et à argumenter. • Sens des responsabilités, conscience professionnelle et respect des procédures. À propos de Baloise Nous sommes plus qu'une compagnie d'assurance traditionnelle : nous sommes le partenaire personnel de quiconque veut se sentir tout simplement en sécurité. Outre nos activités financières classiques, nous cherchons à innover et à créer des liens générateurs de valeur avec des partenariats et des start-ups. Nous considérons l'ère numérique comme une opportunité et aspirons à ce que notre offre de demain soit encore plus durable, plus innovante et plus orientée client. Vous voulez y participer ? Nous vous donnons la liberté de poursuivre vos idées... Investissez-vous ! Remettez-nous en question ! Continuez à évoluer et à nous faire évoluer ! Tout ceci est possible grâce à notre culture de l'apprentissage et de l'erreur ainsi qu'à une communication d'égal à égal. Parce que ce n'est qu'ensemble que nous pourrons aller de l'avant.