About this role
Robert Half is op zoek naar een Customer Service & Aftersales Medewerker (m/v/x). 📞✨ Ben jij een klantgerichte professional die energie haalt uit het vinden van oplossingen en graag het verschil maakt voor klanten? Heb je een bachelor denkniveau, ben je communicatief sterk en hou je ervan om administratief alles correct op te volgen? Dan is deze functie misschien wel jouw volgende uitdaging! Onze klant is een stabiele en groeiende familiale onderneming in Oostende met een uitstekende reputatie op vlak van service en klantgerichtheid. Door de jaren heen groeide het bedrijf uit tot een vaste waarde in zijn markt, met meerdere vestigingen en een modern hoofdkantoor. Je komt terecht in een jonge, dynamische werkomgeving waar collega's elkaar ondersteunen, initiatief gewaardeerd wordt en klantentevredenheid altijd voorop staat. 🤝 Takenpakket Je start binnen het aftersalesteam, waar je een cruciale rol speelt in de opvolging van klanten na hun aankoop. Dankzij jouw oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat elke klant professioneel en correct verder geholpen wordt. Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit: Het behandelen en opvolgen van vragen, klachten en serviceaanvragen van klanten. Het analyseren van problemen en het zoeken naar een passende oplossing in samenwerking met leveranciers. Het opvolgen van garantieaanvragen, defectmeldingen en administratieve dossiers. Het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het signaleren van terugkerende aandachtspunten. Het ondersteunen van collega's tijdens drukke periodes met administratieve en commerciële taken, zoals het verwerken van bestellingen of het opmaken van offertes. Op termijn krijg je de kans om jouw takenpakket verder uit te breiden binnen customer service en administratie, afhankelijk van jouw interesses en talenten. Je hebt dagelijks contact met zowel particuliere als professionele klanten en bouwt mee aan een uitstekende klantenervaring. Profiel Voor deze functie zoeken we een enthousiaste kandidaat die zich herkent in onderstaand profiel: 🎓 Je beschikt over een bachelordiploma. 💼 Zowel een sterke schoolverlater als iemand met een eerste werkervaring komt in aanmerking. 🗣️ Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en kan je behelpen in het Frans en het Engels. 💻 Je bent IT-minded en werkt vlot met MS Office. Nieuwe software maak je je snel eigen. 📞 Je haalt energie uit telefonisch klantencontact en blijft rustig en professioneel, ook in uitdagende gesprekken. 🤝 Je bent communicatief, assertief en commercieel ingesteld zonder opdringerig te zijn. 🚀 Je werkt nauwkeurig, neemt initiatief en denkt graag mee over oplossingen. 😊 Je bent stressbestendig en weet klantgerichtheid steeds te combineren met een correcte administratieve opvolging.