About this role
Robert Half is voor een klant op zoek naar een Medewerker 2de Lijn Klantenservice (m/v/x) voor een bedrijf in de rand rond Brussel. Onze klant is een gerenommeerde speler binnen de retailsector met een sterke aanwezigheid in België. De organisatie zet dagelijks in op een uitstekende klantenervaring en continue verbetering van haar dienstverlening. Ter versterking van het klantgerichte team zijn zij op zoek naar een gedreven Medewerker 2de Lijn Klantenservice. Jouw verantwoordelijkheden Je behandelt en lost escalaties van klantenklachten op die vanuit de eerstelijnsdienst worden doorgestuurd. Je biedt ondersteuning aan winkels en collega's binnen het customer service team. Je verzorgt administratieve ondersteuning voor de B2B-activiteiten, waaronder e-mailbeheer, contractadministratie en klantenbeheer. Je analyseert incidenten en signaleert opportuniteiten om processen en dienstverlening verder te optimaliseren. Je volgt incidenten binnen externe verkoopplatformen nauwgezet op en zorgt voor een correcte afhandeling. Je werkt actief mee aan het verbeteren van de klanttevredenheid en servicekwaliteit. Jij herkent jezelf in onderstaande Je beschikt over sterke administratieve vaardigheden en werkt nauwkeurig en georganiseerd. Je hebt affiniteit met klantenservice en zoekt steeds naar klantgerichte oplossingen. Je communiceert vlot en professioneel met verschillende interne en externe stakeholders. Je bent vertrouwd met courante IT-toepassingen en werkt efficiënt met verschillende systemen. Kennis van ERP- en CRM-systemen vormt een meerwaarde. Je bent tweetalig Nederlands-Frans en communiceert vlot in beide talen. Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt graag verantwoordelijkheid.