About this role
Voor onze klant - een grote aanbieder van mobiliteitsoplossingen - zijn we op zoek naar een tijdelijke collega die zal ingeschakeld worden binnen de dienst Driving Experience. Op de Driving Experience afdeling ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van het mobiliteitsaanbod: Via verschillende kanalen (chat, mail, telefoon) heb je dagelijks interacties met de gebruikers met betrekking tot onze diensten en producten Operationele vragen gerelateerd aan het gebruik van onze producten worden door jou beantwoord en afgehandeld. Ze streven hier naar een zo hoog mogelijke first contact resolution. Je volgt de dossiers van de bijstandsinterventies op door de bestuurders te contacteren. Je hoort of alles goed verloopt en registreert de feedback en/of klachten in onze systemen opdat een verdere opvolging kan gebeuren door de collega’s. Je maakt afspraken, in overleg met de bestuurder en de leverancier, voor het onderhoud en/of de herstelling van de wagen en regelt de meest geschikte mobiliteitsoplossing. Binnenkomende klachten behandel en registreer je zorgvuldig in het systeem opdat onze dienstverlening steeds kan worden geoptimaliseerd. Jouw feedback is belangrijk. Je start zo snel mogelijk op en werkt tot eind oktober (mogelijks verlengbaar) van maandag tot en met vrijdag binnen de normale kantooruren, tussen 08h00 en 18h00. Zeer goede kennis van Nederlands en Frans, kennis van het Engels is een pluspunt Luistervaardig en communicatief Stressbestendig Ownership, je neemt je verantwoordelijkheid op in je functie Een positieve houding Affiniteit met automotive is een plus