About this role
Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het efficiënt, klantgericht én technisch correct ondersteunen van Itsme-gebruikers. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische problemen rond toegang, accounts en instellingen en zorgt voor een snelle en nauwkeurige oplossing. Je beschikt over sterke technische vaardigheden en kan complexe situaties begrijpen , analyseren en vertalennaar duidelijke instructies voor de gebruiker. Je begeleidt gebruikers stap voor stap binnen de applicatie en verschillende instellingen, aangepast aan hun niveau. Klantcontact (mail & outbound calls) • Beantwoorden van inkomende e-mails van gebruikers • Duidelijk en klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen • Gebruikers begeleiden bij technische stappen en instellingen • Outbound calls uitvoeren bij complexe of onduidelijke situaties • Communicatie aanpassen aan het technisch niveau van de gebruiker Analyse & dossierbeheer • Analyseren van technische problemen (login, activatie, apparaatproblemen, gegevenswijzigingen, ...) • Correct interpreteren van foutmeldingen en gebruikerssituaties • Gebruik maken van verschillende tools om gegevens te raadplegen en problemen te onderzoeken • Registreren en opvolgen van tickets in het systeem • Escaleren indien nodig Probleemoplossing & technisch inzicht • Zelfstandig oplossen van technische issues binnen bestaande procedures • Snel verbanden leggen en oorzaken van problemen identificeren • Gebruikers stap voor stap begeleiden in apps, instellingen en verificatieprocessen • Correct toepassen van veiligheids- en verificatieprocedures • Proactief meedenken over terugkerende technische problemen en verbeteringen Administratie & nauwkeurigheid • Correct verwerken en documenteren van technische dossiers • Nauwkeurig werken met gevoelige en vertrouwelijke gegevens • Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools • Kwaliteit en correctheid bewaken in elke case • Klantgericht en duidelijk communiceren in het Nederlands (schriftelijk en telefonisch) • Sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen • Ervaring of affiniteit met digitale toepassingen • Gebruikers kunnen begeleiden in technische stappen en instellingen • Analytisch en gestructureerd denken • Nauwkeurig en kwaliteitsgericht werken • Stressbestendig en efficiënt blijven onder druk • Snel nieuwe systemen en tools aanleren • Teamspeler die vlot samenwerkt belangrijk: bereid zijn om ook eens tot 20u te werken!