About this role
Ben jij servicegericht, communicatief sterk en haal jij energie uit het helpen van klanten? Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je voor een positieve klantervaring bij elke interactie. Je luistert actief, denkt in oplossingen en weet vragen of problemen snel en professioneel af te handelen. Als Customer Service Medewerker heb je een breed takenpakket: Een commerciële relatie met klanten opbouwen en snel anticiperen op specifieke noden, waaronder het maken van performance rapporten. Orders accepteert en verwerkt , alvorens ze door te geven naar de operations. Nadien volg je deze proactief op om efficiënt feedback aan de klant te bezorgen. Altijd zoekt naar de best haalbare oplossing waarbij je de belangen van jouw klant behartigt. Ad hoc tarieven opmaakt en doet aan up- en cross-selling waar mogelijk, leads geef je door aan de sales-collega’s. Op regelmatige basis bij de klanten peilt naar hun tevredenheid over onze dienstverlening, klachten behandel je efficiënt en effectief. Instaat voor de voorbereiding van vergaderingen met deze klanten en er af en toe aan deelneemt. Ervaring binnen customer service is een must, alsook ervaring in de logistieke sector Je bent klantvriendelijk en handelt op een professionele en proactieve manier. Je bent communicatief sterk in Nederlands, Frans en Engels , elke bijkomende taal speelt in jouw voordeel. Je houdt je goed staande in een drukke werkomgeving en slaagt er tegelijk in om prioriteiten te stellen en je deadlines te halen. Daarnaast kan je out-of-the-box denken om op zoek te gaan naar de meest passende oplossing voor de klant. Je bent administratief sterk en hebt zin voor initiatief en een groot doorzettingsvermogen. Je werkt graag in teamverband maar trekt je ook zelfstandig uit de slag.