About this role
Græsteknisk Kundespecialist - den dybe dialog og den rigtige vurdering DM Greenkeeping A/S - Kolding (opstart: hurtigst muligt) Vil du være den person, der tager de længere, mere nærværende og faglige kundedialoger - og sikrer, at kunden føler sig set, forstået og hjulpet hele vejen? Vi søger en græsteknisk kundespecialist, der kan tage over, når en sag kræver mere tid, mere faglighed og en mere personlig tilgang end vores almindelige kundeservice kan nå i en travl hverdag. Du bliver den, der vurderer, om en sag skal håndteres som reklamation, kompensation, opfølgning - eller om der skal sendes en supervisor ud fysisk. Du har formentlig en baggrund indenfor de "grønne fag" og har en grundlæggende viden og interesse for naturen og overblikket til at træffe de rigtige beslutninger. Dine primære opgaver er at: • Tage de længere og mere komplekse kundedialoger om græsservice og græsviden • Sikre, at kunden føler sig set, hørt og taget alvorligt - også når sagen er udfordrende • Vurdere, om sagen skal håndteres som reklamation, kompensation, opfølgning eller fysisk besøg • Skabe ro og tryghed hos kunder, der har tilbagevendende eller komplekse udfordringer • Dokumentere vurderinger og sikre korrekt overlevering til drift, supervisor eller 2. level support • Sparre med kundeservice, så de kan sende de rette sager videre til dig • Bidrage til at forbedre kundeoplevelsen og vores interne processer Vi forestiller os, at du: • Har god forståelse for græsservice, naturviden eller lyst til at lære det • Er stærk i dialog og kan skabe tillid og klarhed i samtaler • Har tålmodighed og evnen til at gå i dybden med kundens situation • Kan træffe sikre vurderinger uden selv at udføre græsteknisk fejlsøgning • Taler og skriver dansk - tysk og engelsk er en fordel • Har erfaring fra kundeservice, rådgivning, support eller lignende (ikke et krav) • Trives i en rolle, hvor relationer og faglighed går hånd i hånd • Er fleksibel i højsæsonen (marts-august) Vi tilbyder: • En rolle med stor betydning for kundernes oplevelse • Grundig oplæring i græsteknik, robotplæneklippere og vores servicekoncepter • Et uformelt og hjælpsomt arbejdsmiljø • Mulighed for faglig udvikling og specialisering • En arbejdsplads med fokus på kvalitet, ordentlighed og glade kunder Praktisk Opstart: Hurtigst muligt. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte: Nadia Holm Skytte - Kundeservice ansvarlig T: 69162063 E: [email protected] Arbejdssted: Egtvedvej 8, 6000 Kolding. OBS - Alle ansøgninger skal indsendes via vores jobportal - www.dmgreenkeeping.dk/pages/job Vi holder samtaler løbende.