About this role
**1st & 2nd Level Support**
- Erste Anlaufstelle bei fachlichen und technischen Fragen – per Telefon, Mail und Ticketsystem - Qualifizierung, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen im 1st und ausgewählten 2nd Level Support - Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT und Fachbereichen
**Reporting & Datenarbeit**
- Erstellung und Pflege von Datenreports auf Basis unserer InterBase- und PostgreSQL-Datenbanken - Nutzung der SQL-Kenntnisse, um Auswertungen bereitzustellen und bestehende Abfragen weiterzuentwickeln
**Microsoft 365 & Tools**
- Unterstützung beim Einsatz von Microsoft 365 Apps (z. B. Outlook, Excel, Teams) - Mitwirkung bei der strukturierten Nutzung und Weiterentwicklung unserer digitalen Arbeitsumgebung
**Interne Anwendungen & Administration**
- Administrative Tätigkeiten in unserer firmeninternen Software - Pflege von Stammdaten und Konfigurationen nach klaren Vorgaben - Testen neuer Funktionen und Unterstützung bei kleinen Anpassungen – Grundwissen im Programmieren ist dabei hilfreich
**Kommunikation & Zusammenarbeit**
- Verständliche Erklärung von Lösungen und den nächsten Schritten - Aktives Einholen von Feedback, um Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern
**Profil**
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) - Sicherer Umgang mit SQL-Grundlagen und hohe Lernbereitschaft in diesem Bereich - Routine im Umgang mit Microsoft 365 Apps - Freude an Kommunikation und am Unterstützen von Kolleg:innen - Lernwillig, zuverlässig, strukturiert – du arbeitest dich gern in neue Systeme ein