About this role
To masz na bank:
• umowa o pracę, • praca hybrydowa (częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), • zespół/lider: Zespół Obsługi Reklamacji Detalicznych i SME /Damian Piniecki • cel: profesjonalna obsługa reklamacji klientów Detalicznych i SME poprzez analizowanie zgłoszeń, proponowanie rozwiązań, współpracę z innymi jednostkami banku oraz doskonalenie procesów obsługi i produktów.
Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół 11 osób. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
• masz doświadczenie w obszarze reklamacji lub obsługi klienta, • potrafisz trafnie odczytać i zrozumieć potrzeby klienta, zarówno w rozmowie, jak i w korespondencji mailowej, • wykazujesz się empatią i profesjonalnym podejściem do rozwiązywania problemów klientów, • cechuje Cię dokładność, wnikliwość oraz terminowość w działaniu, • swobodnie piszesz, stosując zasady prostego i klarownego języka, • masz rozwinięte umiejętności organizacyjne, interpersonalne i komunikacyjne, • jesteś samodzielny i proaktywny w poszukiwaniu rozwiązań, • bardzo dobrze znasz pakiet MS Office, szczególnie MS Excel (poziom średniozaawansowany), • myślisz analitycznie, wyciągasz wnioski i proponujesz skuteczne rozwiązania.
Twoje zadania w tej roli:
• obsługa reklamacji klientów Detalicznych i SME, • wyjaśnianie i rozwiązywanie zgłaszanych problemów, • kontakt z klientami w celu udzielenia informacji i wsparcia, • współpraca z innymi jednostkami banku w celu poprawy jakości obsługi, • wprowadzanie korekt, zmian parametrów w systemach oraz niezbędnych księgowań, • analiza i raportowanie przyczyn reklamacji, • udział w kształtowaniu i doskonaleniu produktów oraz usług banku, • poszukiwanie usprawnień i optymalizacji na podstawie zgłoszeń klientów.
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
• umowę o pracę (pierwsza umowa na 12 miesięcy), • pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty), • prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), • system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubudziecięcego, • kartę Multisport, • ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, • aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, • wyprawkę dla dzieci, • benefity dla osób z niepełnosprawnościami:dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, • platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, • program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania
Dołącz do nas w kilku krokach: · Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. · Spotkaj się (online) z rekruterem i managerem. · Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). · Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.