About this role
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Dann ist unser 15-monatiges Traineeprogramm genau das Richtige für dich! Bei uns lernst du neben deiner Zielstation, 3 weitere Bereiche kennen, arbeitest an spannenden Aufgaben mit und baust dein Know-how so nach und nach auf. Gemeinsam fördern wir dein Potenzial und unterstützen dich bei deinem Weg in die DKB-Welt.</p> <p>Als DKB Service gestalten wir den Kundenservice für den DKB Konzern – effizient, digital und nah an den Bedürfnissen unserer Kund*innen. Dabei treiben wir aktiv die Transformation hin zu modernen, datengetriebenen Serviceprozessen voran. </p> <div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Gestalte die Zukunft des Kundenerlebnisses</b></H2> </div><div><p><span>Du möchtest nicht nur Prozesse verwalten, sondern aktiv mitgestalten, wie Kund*innen digitale Services erleben? Als DKB Service gestalten wir die Zukunft des Kundenerlebnisses im DKB Konzern. Wir steuern und entwickeln die Serviceorganisation strategisch weiter und treiben die Transformation hin zu datengetriebenen, digitalen und KI-gestützten Services voran.Bei uns arbeitest du an den Themen, die moderne Serviceorganisationen erfolgreich machen: Customer Experience, Transformation, Daten, Qualität, Prozesse und innovative Technologien.</span></p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin</b></H2> </div><div><p>Im Rahmen unseres Traineeprogramms arbeitest du an zentralen Zukunftsthemen rund um <span>Customer Experience und Transformation.</span></p> <p><span>Dabei unterstützt du unter anderem bei:</span></p> <ul> <li><span>der Weiterentwicklung von Customer Journeys und Serviceerlebnissen</span></li> <li><span>der Analyse von Daten, Kundenfeedback und Service-Performanceder Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen</span></li> <li><span>der Entwicklung und Einführung neuer KI-gestützter Lösungender Gestaltung moderner Service- und Steuerungsmodelle</span></li> <li><span>der Umsetzung strategischer Transformationsinitiativender Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT, Operations und Management</span></li> </ul> <p><span>Von der ersten Idee bis zur Umsetzung begleitest du Veränderungen, die direkten Einfluss auf Kund*innen und Mitarbeitende haben.</span> </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Das bringst du mit</b></H2> </div><div><ul> <li>Studium in Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar, welches nicht länger als 12 Monate zurückliegt</li> <li>Interesse an Customer Service, Prozessen und Transformationsthemen</li> <li>Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise</li> <li>Interesse an datengetriebenem Arbeiten und neuen Technologien (z. B. KI)</li> <li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li> <li>Kommunikationsstärke und Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Was diese Stelle besonders macht</b></H2> </div><div><p><span>Du arbeitest nicht in einer klassischen Servicefunktion. Du gestaltest die Zukunft einer der größten digitalen Banken Deutschlands mit.Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle von Customer Experience, Daten, Technologie und Transformation und entwickelst Lösungen, die das Kundenerlebnis und die Arbeitsweise unserer Mitarbeitenden nachhaltig verbessern. Du lernst verschiedene Bereiche kennen, arbeitest eng mit Management, Fachbereichen und IT zusammen und übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen und Projekte.</span></p> <p><span>Unser Ziel ist es, dich nach dem Traineeprogramm in eine verantwortungsvolle Rolle im Umfeld Customer Experience, Transformation und strategischer Serviceentwicklung zu übernehmen. Dabei entwickelst du ein Profil an der Schnittstelle von Business, Daten und Technologie – Kompetenzen, die in modernen Organisationen zunehmend gefragt sind.</span></p></div></div></div> </div> <div class="page-description__text"> <p>Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal, woher du kommst, wie alt du bist, welches Geschlecht, welche Genderidentität, sexuelle Orientierung oder Religion du hast, ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung!</p> </div> <div class="page-description__svg page-description__svg--right"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/svg-right.svg" alt=""> <p> </p> </div> </div> <div class="page-benefits"> <div class="page-container"> <div class="h3 page-benefitstitle">Freu dich auf</div> <div class="page-benefits__wrap"> <ul class="page-benefits__list"> <li class="page-benefits__item"> <div class="page-benefits__icon-wrap"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/FlexWork_1905.svg" alt=""></div> <div class="page-benefitstitle">flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland</div> </li> <li class="page-benefits__item"> <div class="page-benefits__icon-wrap"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/Feiertage_Urlaub.svg" alt=""></div> <div class="page-benefitstitle">30+ Urlaubstage</div> </li> <li class="page-benefits__item"> <div class="page-benefits__icon-wrap"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/Duz_Kultur_1905.svg" alt=""></div> <div class="page-benefitstitle">Duz-Kultur/ kein Dresscode</div> </li> <li class="page-benefits__item"> <div class="page-benefits__icon-wrap"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/Karrierewege.svg" alt=""></div> <div class="page-benefitstitle">individuelle Entwicklungs- und Karrierewege</div> </li> <li class="page-benefits__item"> <div class="page-benefits__icon-wrap"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/Gesundheitsfoerderung.svg" alt=""></div> <div class="page-benefitstitle">Angebote zum Gesundbleiben</div> </li> <li class="page-benefits__item"> <div class="page-benefits__icon-wrap"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/Fahrtkostenzuschuss.svg" alt=""></div> <div class="page-benefitstitle">Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad</div> </li> <li class="page-benefits__item"> <div class="page-benefits__icon-wrap"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/Aufgaben.svg" alt=""></div> <div class="page-benefitstitle">spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit</div> </li> <li class="page-benefits__item"> <div class="page-benefits__icon-wrap"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/Weiterbildungen.svg" alt=""></div> <div class="page-benefitstitle">Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung</div> </li> <li class="page-benefits__item"> <div class="page-benefits__icon-wrap"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/Extras.svg" alt=""></div> <div class="page-benefitstitle">Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card</div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="page-contact"> <div class="page-container"> <div class="h3">Dein Kontakt zu uns</div> <div class="page-contact__wrap"> <div class="page-contact__img-wrap"><img class="page-contact__img" src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/large.png" alt=""></div> <div class="page-contact__infos"> <div class="page-contact__infos-bg"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/contact-bg.svg"></div> <div class="page-contact__text"> <div class="page-contacttitle">Leiter Customer Service Management in der DKB Service GmbH</div> <div class="h2 page-contact__name">Wadim Titel</div> <div class="page-contact__data"><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></div> </div> </div> </div> <p>Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.</p> <a class="page-btn" href="https://www.dkb-service-gmbh.de/">Mehr erfahren <span class="page-btn__icon"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/arrow-right.svg" alt=""></span> </a></div> </div> <div class="page-footer"> <div class="page-container"> <div class="page-footer__inner"> <div class="page-footer__logo"><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/footer-logo.svg" alt=""></div> <div class="page-footer__nav"> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div>