About this role
Deine Aufgaben <ul><li><span>Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden</span></li><li><span><span>Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden</span></span></li><li><span><span>Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets</span></span></li><li><span><span>Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen</span></span></li><li><span><span>Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration</span></span></li><li><span><span>Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen</span></span></li><li><span><span>Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist</span></span></li><li><span><span>Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen</span></span></li><li><span><span>Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation</span></span></li></ul> Dein Profil <ul><li><span>Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten</span></li><li><span><span>Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise</span></span></li><li><span><span>Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und </span></span><span><span>Freude daran, Ursachen zu identifizieren</span></span></li><li><span><span>Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)</span></span></li><li><span><span>Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten</span></span></li><li><span><span>Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend</span></span></li><li><span><span>Gute Englischkenntnisse</span></span></li><li><span><span>Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)</span></span></li><li><span><span>Grundverständnis von Webanwendungen</span></span></li><li><span><span>Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes</span></span></li><li><span><span>Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management</span></span></li><li><span><span>Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)</span></span></li></ul> Warum wir? <ul><li>100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung</li><li>Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up</li><li>Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege</li><li>2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist</li><li>Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven</li><li>Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten</li><li>Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung</li><li>Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams</li><li>Flexible Arbeitszeiten</li></ul>