About this role
🚲 Customer Support & Bike Expert (Benelux) Ben jij de technisch specialist die klanten weer fluitend op de fiets krijgt? 📍 Locatie: Mechelen (Onsite/Hybride) 🕓 Start: Zo snel mogelijk 📣 Taal: Nederlands en Engels (Frans is een grote plus!) ⚡ Over Upway Bij Upway geven we elektrische fietsen een tweede leven — én onze klanten een reden om te glimlachen. Wij zijn een snelgroeiende scale-up met een duidelijke missie: duurzame mobiliteit voor iedereen toegankelijk maken. Met steun van topinvesteerders zoals Sequoia bouwen we aan de grootste Europese marktplaats voor gereviseerde e-bikes. Kwaliteit staat bij ons centraal, en daarom zoeken we niet zomaar een support medewerker, maar een Bike Expert die onze klanten en ons team naar een hoger technisch niveau tilt. Als Customer Support & Bike Expert ben jij de brug tussen techniek en klanttevredenheid. Je bent het aanspreekpunt voor complexe garantiegevallen en technische vraagstukken. Je bent niet alleen bezig met het oplossen van tickets, maar je analyseert de root cause om onze processen structureel te verbeteren. Wat ga je doen? Technisch Support: Je adviseert klanten en partners (zoals bikeshops) bij technische problemen en beoordeelt garantieaanvragen met een kritisch, mechanisch oog. Interne Samenwerking: Je schakelt nauw met onze Workshop , de Spare Parts Manager en het Operations team om snel tot de juiste technische oplossing te komen. Procesoptimalisatie: Je signaleert terugkerende technische issues en helpt onze interne processen te verbeteren, zodat we efficiënter en kwalitatiever kunnen werken. Partnership Management: Je onderhoudt contact met externe fietsspecialisten en leveranciers om reparaties op afstand soepel te laten verlopen. Kwaliteitsbewaking: Je zorgt dat de belofte van een 'Upway-gecertificeerde fiets' ook na de aankoop wordt waargemaakt. 🙋 Wie zoeken we? Je bent een unieke mix: je hebt zwarte nagels van het sleutelen, maar typt net zo makkelijk een professionele, vriendelijke e-mail.