About this role
1. 辦理客人入住與退房手續，精確處理賬務與結算，提升流程效率與準確性。 2. 提供專業且友善的顧客服務，快速回應並有效解決客人諮詢及需求。 3. 協助安排房間預訂及高效處理總機轉接，確保資訊傳遞及預訂流程順暢。 4. 定期檢查及維護前台區域整潔與設施，營造舒適且專業的服務環境。 5. 確保客人資料保密性，準確完成系統資料登錄並維護數據完整性。 6. 處理客訴及緊急事件，以靈活高效的方式提供解決方案並安撫客人情緒。 7. 熟悉飯店各項設施與推廣活動，向客人積極推廣適合的服務與專案優惠。 8. 參與相關培訓與提升業務技能，配合輪班及假日出勤，維持服務高標準。 ※親切有活力，有服務熱忱※